Nuova Release: Come aggiungere funzionalità CTI a Cisco CallManager
Se utilizzi Cisco CallManager e ti interessano nuove o più evolute funzionalità CTI di performance contact distribution, monitoraggio in tempo reale delle risorse e reportistica per i tuoi servizi di Customer Care, Help Desk o Vendita allora puoi considerare di integrare nella tua infrastruttura una soluzione più “contact center oriented”.
Costi di setup? Nuovo hardware? Flussi primari dedicati? Niente di tutto ciò. Ti basta un collegamento IP, per il resto è sufficiente una configurazione software in grado di lavorare in parallelo sui gateway esistenti. Le numerazioni ovvero i diversi servizi (Customer Care, Help Desk etc…) vengono “intercettati” direttamente a livello dei gateway: l’integrazione sviluppata da Reitek lavora a livello della telefonia anziché sul PBX Cisco o sul CTI di terze parti, rendendo così la gestione del sistema più semplice e affidabile. E’ una soluzione flessibile che ti permette in qualsiasi momento di creare nuovi servizi e di personalizzarli a seconda delle tue esigenze, ad esempio scegli quante linee dedicare alle funzionalità CTI o quali numerazioni riportare sul centralino.
Stai pensando a una soluzione di contact center on-premise o in cloud? In entrambi i casi puoi aggiungere funzionalità CTI Reitek al tuo PBX Cisco CallManager, senza grossi investimenti né dover riprogettare l’architettura in esercizio.
Il “layer Reitek” integra l’architettura del Cliente per potenziare o aggiungere funzionalità CTI; l’integrazione si attesta a livello di gateway, senza ripercussioni né costi per l’infrastruttura legacy. E’ possibile realizzare indifferentemente soluzioni di contact center on-premise o cloud.