Il monitoraggio e la gestione sono elementi centrali di qualsiasi strategia di sviluppo del public cloud. Una corretta gestione aiuta…
Vantaggi e svantaggi di un call center in outsourcing
Enghouse, in Italia e nel mondo, è uno dei principali fornitori di soluzioni tecnologiche per chi si occupa di outsourcing…
Costruire una strategia per collaborazioni interaziendali
Quando si è dislocati su diverse sedi o gli attori che cooperano al successo del contact center sono molteplici, la…
Buon compleanno Enghouse! 30 anni di innovazione
Enghouse Italia e Reitek festeggiano rispettivamente 5 anni dall’apertura della sede italiana e 30 anni dalla fondazione di Reitek poi…
Enghouse Stories: Il contact center del futuro secondo Enghouse
Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quale possa essere un possibile contact center…
Le 5 fasi della customer journey che le aziende devono governare
La customer journey contiene una serie di fasi – dalla fase di consapevolezza nel momento della raccolta delle informazioni, alla…
Le grandi sfide del contact center secondo Enghouse
Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quali siano le sfide quotidiane che affrontano…
Best practice per il monitoraggio del call center
Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di…
Piattaforma ALL IN ONE per gestire la customer journey
Perchè è importante oggi utilizzare una piattaforma contact center all in one per gestire i touch point che caratterizzano l’esperienza…
Machine learning: il nuovo migliore amico del customer service
Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo…
Enghouse Stories Best of – Seconda parte – Cosa abbiamo imparato
Nel primo recap abbiamo rivisto alcune delle Enghouse Stories con particolare interesse agli approfondimenti riguardanti Intelligenza artificiale, contact center da…
3 modi per creare un’esperienza omnicanale coerente
I tuoi clienti non interagiscono con l’ azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet…