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Blog di Enghouse Italy

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Enghouse Italy sviluppa software di Omnichannel Customer Engagement per Marketing, Vendite, Assistenza Clienti e Gestione del Credito.

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misurazione cloud
contactcenter

Public Clud e strumenti di misurazione per la tua azienda

Il monitoraggio e la gestione sono elementi centrali di qualsiasi strategia di sviluppo del public cloud. Una corretta gestione aiuta…

Enghouse Interactive24 Settembre 202024 Settembre 2020
contact center outsource
contactcenter

Vantaggi e svantaggi di un call center in outsourcing

Enghouse, in Italia e nel mondo, è uno dei principali fornitori di soluzioni tecnologiche per chi si occupa di outsourcing…

Enghouse Interactive15 Settembre 202015 Settembre 2020
collaborazione interaziendale
Azienda

Costruire una strategia per collaborazioni interaziendali

Quando si è dislocati su diverse sedi o gli attori che cooperano al successo del contact center sono molteplici, la…

Enghouse Interactive8 Settembre 20208 Settembre 2020
reitek enghouse
Azienda

Buon compleanno Enghouse! 30 anni di innovazione

Enghouse Italia e Reitek festeggiano rispettivamente 5 anni dall’apertura della sede italiana e 30 anni dalla fondazione di Reitek poi…

Enghouse Interactive16 Luglio 20208 Settembre 2020
enghouse stories
Azienda

Enghouse Stories: Il contact center del futuro secondo Enghouse

Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quale possa essere un possibile contact center…

Enghouse Interactive14 Luglio 202015 Luglio 2020
governare customer journey
Azienda

Le 5 fasi della customer journey che le aziende devono governare

La customer journey contiene una serie di fasi – dalla fase di consapevolezza nel momento della raccolta delle informazioni, alla…

Enghouse Interactive9 Luglio 20208 Settembre 2020
enghouse stories
Azienda

Le grandi sfide del contact center secondo Enghouse

Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quali siano le sfide quotidiane che affrontano…

Enghouse Interactive7 Luglio 202010 Luglio 2020
monitoraggio del contact center
Azienda

Best practice per il monitoraggio del call center

Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di…

Enghouse Interactive2 Luglio 202030 Luglio 2020
piattaforma all in one
Azienda

Piattaforma ALL IN ONE per gestire la customer journey

Perchè è importante oggi utilizzare una piattaforma contact center all in one per gestire i touch point che caratterizzano l’esperienza…

Enghouse Interactive30 Giugno 20208 Settembre 2020
machine learning
Azienda

Machine learning: il nuovo migliore amico del customer service

Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo…

Enghouse Interactive25 Giugno 202025 Giugno 2020
enghouse stories
Azienda

Enghouse Stories Best of – Seconda parte – Cosa abbiamo imparato

Nel primo recap abbiamo rivisto alcune delle Enghouse Stories con particolare interesse agli approfondimenti riguardanti Intelligenza artificiale, contact center da…

Enghouse Interactive23 Giugno 20206 Luglio 2020
esperienza omnicanale
Azienda

3 modi per creare un’esperienza omnicanale coerente

I tuoi clienti non interagiscono con l’ azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet…

Enghouse Interactive18 Giugno 20208 Settembre 2020

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