Dalla potenza di Alexa alla comodità dei servizi di food delivery questa nuova era è piena di vantaggi che cambiano…
10 errori comuni nella customer experience (e come evitarli)
Quando crei il sito, la vetrina digitale della tua attività o un ecommerce ci sono alcuni dettagli che, se curati…
Customer service e integrazione social: alcuni consigli
10 consigli per ottimizzare la tua strategia social. Fino a non molto tempo fa il modo più veloce per contattare…
Software CRM per le vendite: il potenziale e gli ostacoli
CRM, acronimo di customer relationship management, costituisce solitamente un software che traccia e gestisce le interazioni tra le aziende e…
Come rendere i contact center più green e sostenibili
La recente pandemia ha sconvolto le società in tutto il mondo, il lockdown ha cambiato radicalmente il modo di vivere…
5 modi in cui l’intelligenza artificiale aiuta vendite e outbound
Tra tutte le professioni che richiedono un pizzico di tocco umano, le vendite sono decisamente in cima alla lista, infatti…
Public Clud e strumenti di misurazione per la tua azienda
Il monitoraggio e la gestione sono elementi centrali di qualsiasi strategia di sviluppo del public cloud. Una corretta gestione aiuta…
Vantaggi e svantaggi di un call center in outsourcing
Enghouse, in Italia e nel mondo, è uno dei principali fornitori di soluzioni tecnologiche per chi si occupa di outsourcing…
Costruire una strategia per collaborazioni interaziendali
Quando si è dislocati su diverse sedi o gli attori che cooperano al successo del contact center sono molteplici, la…
Buon compleanno Enghouse! 30 anni di innovazione
Enghouse Italia e Reitek festeggiano rispettivamente 5 anni dall’apertura della sede italiana e 30 anni dalla fondazione di Reitek poi…
Enghouse Stories: Il contact center del futuro secondo Enghouse
Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quale possa essere un possibile contact center…
Le 5 fasi della customer journey che le aziende devono governare
La customer journey contiene una serie di fasi – dalla fase di consapevolezza nel momento della raccolta delle informazioni, alla…