Molte aziende stanno adottando soluzioni di gestione delle chiamate basate su Microsoft Skype for Business e integrate con Office365. Scopri di più sull’offerta Enghouse Interactive e la nuova TouchPoint Attendant console per reception e centralini.
Nella guida al Self-service, gli analisti approfondiscono come servizi automatici e intelligenti possono valorizzare il mix di interazioni multicanale con i clienti. IVR, riconoscimento vocale, operatori virtuali, canali mobile e social.
Le applicazioni di Self-service non sono più un “nice to have” e fornire ai Clienti una Customer Experience positiva è una necessità. Ma quali sono le domande che le aziende ci rivolgono più spesso in merito al Self-service? Le abbiamo raccolte in un sintetico elenco di 5 punti. Dopo il primo post di settimana scorsa, vediamo insieme il quarto e il quinto punto.
Le applicazioni di Self-service non sono più un “nice to have” e fornire ai Clienti una Customer Experience positiva è una necessità. Ma quali sono le domande che le aziende ci rivolgono più spesso in merito al Self-service? Le abbiamo raccolte in un sintetico elenco di 5 punti. Vediamo insieme i primi tre.
Verso una proposizione di mercato sempre più evoluta lato Digital, integrata con Microsoft Skype for Business e dedicata ai settori del mercato Finance: Banche, Assicurazioni e Credito.
Lastminute.com Group è il leader europeo nel settore dei viaggi. Nel portfolio, brand molto noti come lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost. Per la sua nuova generazione di servizi Cloud Contact Center ha scelto una soluzione Enghouse Interactive.
Ingaggio Multicanale e Coerenza dell’Esperienza: i trend di mercato, le previsioni, il ruolo del Contact Center e le nuove tecnologie a supporto del Customer Interaction Management.
Breakfast talk di CMI Magazine: “Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza”. Incontriamoci giovedì 6 aprile, dalle 08:45 alle 10:00, in Copernico Milano Centrale.
Nuove release di prodotto easyCIM per l’Outbound: gestione contatti, cluster, configurazione delle registrazioni, reportistica.
Prenota subito il tuo posto all’Hotel Excelsior Gallia, in Piazza Duca d’Aosta 9. Parleremo di modelli di servizio e tecnologia per la rete fisica. L’evento è organizzato dagli specialisti di AziendaBanca.
Allenamento per il tuo Contact Center! 5 consigli per rimettere in forma: KPI, Self-service, Proattività, Nuove Tecnologie, Tracciamento della Qualità.
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