Dalla potenza di Alexa alla comodità dei servizi di food delivery questa nuova era è piena di vantaggi che cambiano…
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Customer service e integrazione social: alcuni consigli
10 consigli per ottimizzare la tua strategia social. Fino a non molto tempo fa il modo più veloce per contattare…
Come rendere i contact center più green e sostenibili
La recente pandemia ha sconvolto le società in tutto il mondo, il lockdown ha cambiato radicalmente il modo di vivere…
Public Clud e strumenti di misurazione per la tua azienda
Il monitoraggio e la gestione sono elementi centrali di qualsiasi strategia di sviluppo del public cloud. Una corretta gestione aiuta…
Vantaggi e svantaggi di un call center in outsourcing
Enghouse, in Italia e nel mondo, è uno dei principali fornitori di soluzioni tecnologiche per chi si occupa di outsourcing…
Piattaforma ALL IN ONE per gestire la customer journey
Perchè è importante oggi utilizzare una piattaforma contact center all in one per gestire i touch point che caratterizzano l’esperienza…
Alcune best practices per effettuare video chiamate in sicurezza
Avevamo già avuto modo di approfondire come ad un aumento dell’ utilizzo dei sistemi di videoconferenza non sempre corrisponda un…
Come aumentare il response rate delle tue campagne outbound
Da qualche giorno si parla dei risultati sulla campagna telefonica che la Croce Rossa ha reso pubblici in merito all’indagine epidemiologica…
Vantaggi fondamentali dell’ intelligenza artificiale per le aziende
I principali esperti di intelligenza artificiale espongono sei aree in cui le tecnologie di intelligenza artificiale possono migliorare processi e…
Come preparare una videoconferenza, alcuni consigli pratici.
L’aumento della necessità di lavorare da remoto è stato corrisposto da un sempre maggior numero di riunioni che si svolgono…
Lavorare da remoto: alcuni consigli per rimanere produttivi
Lavorare da remoto non è certo una novità. Le originidel fenomeno, almeno nei paesi anglosassoni, risalgono agli anni ’80 e…
Call center smartworking, come funziona e quali strumenti sono necessari
Data la particolarità del periodo storico che stiamo vivendo, la maggior parte dei nostri clienti, contact center inbound di grandi…