Immagina lo scenario seguente: dopo aver prenotato con un app in un ristorante che volevi provare da tempo e quando…
Case Study
4 Fattori essenziali che influiscono sulla customer experience
La customer experience (CX) è il nuovo campo di battaglia su cui sfidano le aziende per conquistare nuovi clienti e…
I principali errori che si fanno con l’AI nel contact center (e come evitarli)
C’è molto fermento sul mercato per quanto riguarda robot, l’intelligenza artificiale (AI) e il loro ruolo futuro nel contact center.…
easyCIM aiuta una grande agenzia viaggi nella sua ricerca di efficienza
Le agenzie viaggi, specie in questo periodo, sono subissate di contatti più o meno strutturati. Le richieste sono molteplici: prenotazioni,…
Superate le 450 installazioni di Contact Center basati su Microsoft Skype for Business
Enghouse Interactive è Gold Partner di Microsoft e l’adozione di soluzioni di Customer Interaction Management basate su Skype for Business fa segnare un nuovo record.
Lastminute.com Group sceglie Enghouse Interactive per il servizio di Cloud Contact Center
Lastminute.com Group è il leader europeo nel settore dei viaggi. Nel portfolio, brand molto noti come lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost. Per la sua nuova generazione di servizi Cloud Contact Center ha scelto una soluzione Enghouse Interactive.
Lead Generation? In Partnership con NetworkDigital4 è ancora meglio
Enghouse Interactive Italia e NetworkDigital4, parte del Gruppo Digital360, presentano una speciale collaborazione all’insegna della Lead Generation.
Promoservice Parma: l’Automazione e il Futuro dei Processi di Customer Service
Il case study Promoservice Parma, grazie all’intervista alla Business Manager Francesca Dall’asta.
MediaShopping: Inbound, Outbound, CRM e Web Chat per il Customer Service in Cloud
Il Customer Service di MediaShopping è basato su Cloudando, la suite di Cloud Contact Center di Reitek.
Italcementi: la concretezza del Contact Center aumenta l’efficienza di Acquisti e Logistica.
Le soluzioni Cloud e Performance Analytics di Reitek supportano il Progetto Contact Center di Italcementi.
Customer Care e Customer Experience: il nuovo Case Study Monclick.
Una delle prime società di eCommerce italiane ci racconta la sua esperienza: il mercato, la tecnologia, ma soprattutto un progetto di qualità “customer-centered”.
Abramo Customer Care: soluzioni innovative alla velocità del Cloud!
Intervista a Giovanni Mannarino, Business Innovation Manager di Abramo Customer Care.