Categoria : Case Study
Le agenzie viaggi, specie in questo periodo, sono subissate di contatti più o meno strutturati. Le richieste sono molteplici: prenotazioni, cambiamenti, cancellazioni, informazioni, le lingue utilizzate sono tante, così come i fusi orari su cui lavorare. Tipicamente poi i canali di comunicazione sono diversi, si discute tanto al telefono, ma ci sono anche eMail di
Enghouse Interactive è Gold Partner di Microsoft e l’adozione di soluzioni di Customer Interaction Management basate su Skype for Business fa segnare un nuovo record.
Lastminute.com Group è il leader europeo nel settore dei viaggi. Nel portfolio, brand molto noti come lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost. Per la sua nuova generazione di servizi Cloud Contact Center ha scelto una soluzione Enghouse Interactive.
Enghouse Interactive Italia e NetworkDigital4, parte del Gruppo Digital360, presentano una speciale collaborazione all’insegna della Lead Generation.
Il case study Promoservice Parma, grazie all’intervista alla Business Manager Francesca Dall’asta.
Il Customer Service di MediaShopping è basato su Cloudando, la suite di Cloud Contact Center di Reitek.
Le soluzioni Cloud e Performance Analytics di Reitek supportano il Progetto Contact Center di Italcementi.
Una delle prime società di eCommerce italiane ci racconta la sua esperienza: il mercato, la tecnologia, ma soprattutto un progetto di qualità “customer-centered”.
Intervista a Giovanni Mannarino, Business Innovation Manager di Abramo Customer Care.
Si parla spesso di mettere la Customer Experience al centro della strategia aziendale. PosteMobile lo fa: scopri il nuovo Case Study.
Una partnership che attraversa tre generazioni di piattaforme tecnologiche. Approfondimenti sulle attività di Customer Care Post-Vendita, Recupero Crediti e Gestione Qualità.
Dal CRM al Business Process Outsourcing, E-Care potenzia le proprie attività outbound con le soluzioni Reitek per servizi di Telemarketing, Teleselling e Quality.
