Le 5 fasi della customer journey che le aziende devono governare
La customer journey contiene una serie di fasi – dalla fase di consapevolezza nel momento della raccolta delle informazioni, alla advocacy post-vendita. La comprensione di ogni fase è la chiave del successo aziendale in quest epoca in cui la customer experience può decidere il successo o il fallimento di un prodotto o di un’azienda stessa. […]