Con l’acquisizione di Dialogic si amplia ulteriormente il portfolio dei prodotti Enghouse. Dialogic collabora con i principali operatori di telefonia…
Azienda
Enghouse Italia cerca SVILUPPATORE C# per la sede di Bolzano
Stiamo attualmente ricercando per la sede di Bolzano uno SVILUPPATORE C# motivato, con almeno 2 anni di esperienza nel medesimo ruolo. La…
Customer Experience: quali trend ci aspettano nel 2020?
Le principali tendenze di customer experience per il 2020 sono molto più di progetti una tantum che i team possono…
Buone feste natalizie da tutto il team Enghouse Interactive
Il team di Enghouse Interactive al completo, dalle Vendite allo Sviluppo Prodotto, dai Servizi Professionali all’Assistenza Clienti, desiderano farTi i…
Importanza dei chatbot nella Customer Journey
Negli ultimi anni questa tecnologia ha subito importanti sviluppi e grazie a una combinazione di intelligenza artificiale e apprendimento automatico,…
Cinque trend che impatteranno sulle attività customer service nel 2020
Ci avviciniamo all’inizio del 2020 ed è un ottimo momento per effettuare alcune valutazione come il settore del customer service…
Come evitare una customer experience da incubo
Immagina lo scenario seguente: dopo aver prenotato con un app in un ristorante che volevi provare da tempo e quando…
Teleselling, predictive dialing e Predictive MultiQueue Adaptive
Le dinamiche che caratterizzano le attività di teleselling stanno subendo un profondo cambiamento: non più solo chiamate telefoniche massive ma…
5 ragioni per utilizzare una piattaforma di contact center all in one
Stai pensando di sostituire il tuo attuale sistema di customer care con una moderna piattaforma di contact center all in…
4 Fattori essenziali che influiscono sulla customer experience
La customer experience (CX) è il nuovo campo di battaglia su cui sfidano le aziende per conquistare nuovi clienti e…
I principali errori che si fanno con l’AI nel contact center (e come evitarli)
C’è molto fermento sul mercato per quanto riguarda robot, l’intelligenza artificiale (AI) e il loro ruolo futuro nel contact center.…
Enghouse series: Summer cocktails per il tuo contact center. #3 Customer Care
Il customer care è un cocktail difficile che spesso viene preparato con ingredienti diversi a seconda del mix che si…