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Blog di Enghouse Italy

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Enghouse Italy sviluppa software di Omnichannel Customer Engagement per Marketing, Vendite, Assistenza Clienti e Gestione del Credito.

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enghouse stories valore ad ogni touchpoint
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Enghouse Stories: Marco Barone, Sky Italia: Ogni touchpoint è un opportunità

In quest’ ultimo episodio parliamo con Marco Barone, Customer Care Commercial Director di Sky Italia.Marco, ci racconta come si è…

Enghouse Interactive9 Giugno 202010 Giugno 2020
servizio clienti
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Servizio clienti in caso di crisi: come le aziende possono fare la differenza

La situazione eccezionale che stiamo affrontando oggi sta esercitando un’enorme pressione sia sulle persone che sul servizio clienti che, durante…

Enghouse Interactive4 Giugno 20204 Giugno 2020
contact center smart e integrazione applicativi
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Enghouse Stories: Felice: contact center smart e integrazione

Aumento della mobilità e di contact center smart: come gestire questa sfida dal punto di vista dell’integrazione dei vari applicativi…

Enghouse Interactive26 Maggio 202026 Maggio 2020
trend customer journey
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Customer Journey: alcune considerazioni sui trend di mercato

Alcuni trend di mercato, per quanto riguarda la recente “scienza” della customer journey, stanno diventando sempre più evidenti e potrebbero,…

Enghouse Interactive21 Maggio 202021 Maggio 2020
contact center smart
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Enghouse Stories: Alessandro: AI e contact center smart

Intelligenza artificiale e contact center smart saranno la prossima fontiera da raggiungere nell’evoluzione dell’ assistenza clienti.Cosa serve a un contact…

Enghouse Interactive19 Maggio 202019 Maggio 2020
chatbot e ai
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Enghouse Stories: Alessandro: chatbot e AI per copertura H24

Chatbot, AI e digitale. Buzzword del momento? Anche, ma in questo caso rappresentano, le probabili protagoniste del contact center del…

Enghouse Interactive12 Maggio 202012 Maggio 2020
consigli per videoconferenza
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Come preparare una videoconferenza, alcuni consigli pratici.

L’aumento della necessità di lavorare da remoto è stato corrisposto da un sempre maggior numero di riunioni che si svolgono…

Enghouse Interactive7 Maggio 20207 Maggio 2020
enghouse stories
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Enghouse Stories S01E10 Simone: contact center, tecnologia e supporto umano

Prodotti made in Italy e integrazione globale. Simone, key account manager racconta il suo ruolo all’interno di Enghouse Italy e…

Enghouse Interactive5 Maggio 20201 Aprile 2020
lavorare da remoto
Azienda

Lavorare da remoto: alcuni consigli per rimanere produttivi

Lavorare da remoto non è certo una novità. Le originidel fenomeno, almeno nei paesi anglosassoni, risalgono agli anni ’80 e…

Enghouse Interactive30 Aprile 20207 Maggio 2020
progettare la customer experience
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Enghouse Stories S01E09 Sandro: progettare la Customer Experience

Per Sandro Sciaky, responsabile commerciale di Enghouse Italia, “La più grande sfida è rimanere rilevanti e al passo coi tempi”…

Enghouse Interactive28 Aprile 202028 Aprile 2020
grande customer experience
Azienda

Per una grande customer experience coordinare social media e customer service

Oggigiorno, quello che la tua azienda fa, quello che comunica, ciascuna interazione che viene fornita su ciascun canale, contribuisce a…

Enghouse Interactive23 Aprile 202023 Aprile 2020
un approccio sartoriale
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Enghouse Stories S01E08 Nicola: approccio sartoriale per il contact center

Nicola, presales manager, in Enghouse Italy si occupa di identificare le necessità dei clienti e raccogliere i loro feedback. Come…

Enghouse Interactive21 Aprile 202028 Aprile 2020

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