Comunicazione di avvenuta operazione di fusione per incorporazione della società Enghouse Interactive S.r.l. in Enghouse Italy S.r.l. Con atto a…
Azienda
easyCIM aiuta una grande agenzia viaggi nella sua ricerca di efficienza
Le agenzie viaggi, specie in questo periodo, sono subissate di contatti più o meno strutturati. Le richieste sono molteplici: prenotazioni,…
Da Reitek a Enghouse: cambio di ragione sociale e trasformazione in S.r.l.
Dal 23/10/17 Reitek S.p.A. diventa Enghouse Italy S.r.l.; nei giorni successivi, la delibera sarà iscritta al Registro delle Imprese di Milano. Il commento dell’Amministratore Delegato Daniele Barki.
Il nuovo acquisto di Enghouse è Survox: soluzioni per CATI, IVR survey e Data Collection
Survox è una importante realtà che offre soluzioni B2B per ricerche di mercato, questionari e controllo di qualità, anche in modalità automatica.
Il Servizio Clienti è (ancora) il nuovo Marketing & Vendite
Perché il servizio clienti è essenziale per supportare il marketing e le vendite nell’obiettivo di raggiungere successi non effimeri ma nel lungo periodo.
5 FAQ (e 5 risposte) sul Cloud Contact Center
Ogni giorno aumenta il numero di consulenti che raccomandano ad aziende e outsourcer di considerare soluzioni di Cloud Contact Center. Perché? Siamo sicuri che sia sempre la soluzione giusta?
Guida Self-service 2017: lo studio di Contact Babel per servizi automatici e intelligenti
Nella guida al Self-service, gli analisti approfondiscono come servizi automatici e intelligenti possono valorizzare il mix di interazioni multicanale con i clienti. IVR, riconoscimento vocale, operatori virtuali, canali mobile e social.
Self-service, rispondiamo alle domande più frequenti lato business (2/2)
Le applicazioni di Self-service non sono più un “nice to have” e fornire ai Clienti una Customer Experience positiva è una necessità. Ma quali sono le domande che le aziende ci rivolgono più spesso in merito al Self-service? Le abbiamo raccolte in un sintetico elenco di 5 punti. Dopo il primo post di settimana scorsa, vediamo insieme il quarto e il quinto punto.
Self-service, rispondiamo alle domande più frequenti lato business (1/2)
Le applicazioni di Self-service non sono più un “nice to have” e fornire ai Clienti una Customer Experience positiva è una necessità. Ma quali sono le domande che le aziende ci rivolgono più spesso in merito al Self-service? Le abbiamo raccolte in un sintetico elenco di 5 punti. Vediamo insieme i primi tre.
Mercato Finance e Microsoft Skype for Business, scocca la scintilla
Verso una proposizione di mercato sempre più evoluta lato Digital, integrata con Microsoft Skype for Business e dedicata ai settori del mercato Finance: Banche, Assicurazioni e Credito.
Ingaggio Multicanale e Coerenza dell’Esperienza
Ingaggio Multicanale e Coerenza dell’Esperienza: i trend di mercato, le previsioni, il ruolo del Contact Center e le nuove tecnologie a supporto del Customer Interaction Management.
Il tuo Contact Center ha bisogno di fare un po’ di allenamento?
Allenamento per il tuo Contact Center! 5 consigli per rimettere in forma: KPI, Self-service, Proattività, Nuove Tecnologie, Tracciamento della Qualità.