In quest’ ultimo episodio parliamo con Marco Barone, Customer Care Commercial Director di Sky Italia.Marco, ci racconta come si è…
Azienda
Servizio clienti in caso di crisi: come le aziende possono fare la differenza
La situazione eccezionale che stiamo affrontando oggi sta esercitando un’enorme pressione sia sulle persone che sul servizio clienti che, durante…
Enghouse Stories: Felice: contact center smart e integrazione
Aumento della mobilità e di contact center smart: come gestire questa sfida dal punto di vista dell’integrazione dei vari applicativi…
Customer Journey: alcune considerazioni sui trend di mercato
Alcuni trend di mercato, per quanto riguarda la recente “scienza” della customer journey, stanno diventando sempre più evidenti e potrebbero,…
Enghouse Stories: Alessandro: AI e contact center smart
Intelligenza artificiale e contact center smart saranno la prossima fontiera da raggiungere nell’evoluzione dell’ assistenza clienti.Cosa serve a un contact…
Enghouse Stories: Alessandro: chatbot e AI per copertura H24
Chatbot, AI e digitale. Buzzword del momento? Anche, ma in questo caso rappresentano, le probabili protagoniste del contact center del…
Come preparare una videoconferenza, alcuni consigli pratici.
L’aumento della necessità di lavorare da remoto è stato corrisposto da un sempre maggior numero di riunioni che si svolgono…
Enghouse Stories S01E10 Simone: contact center, tecnologia e supporto umano
Prodotti made in Italy e integrazione globale. Simone, key account manager racconta il suo ruolo all’interno di Enghouse Italy e…
Lavorare da remoto: alcuni consigli per rimanere produttivi
Lavorare da remoto non è certo una novità. Le originidel fenomeno, almeno nei paesi anglosassoni, risalgono agli anni ’80 e…
Enghouse Stories S01E09 Sandro: progettare la Customer Experience
Per Sandro Sciaky, responsabile commerciale di Enghouse Italia, “La più grande sfida è rimanere rilevanti e al passo coi tempi”…
Per una grande customer experience coordinare social media e customer service
Oggigiorno, quello che la tua azienda fa, quello che comunica, ciascuna interazione che viene fornita su ciascun canale, contribuisce a…
Enghouse Stories S01E08 Nicola: approccio sartoriale per il contact center
Nicola, presales manager, in Enghouse Italy si occupa di identificare le necessità dei clienti e raccogliere i loro feedback. Come…