La nuova release di Communications Center: unirsi alla Digital Transformation, al giusto prezzo.

La nuova release di Communications Center: unirsi alla Digital Transformation, al giusto prezzo.

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EICC è la soluzione semplice ma completa per applicazioni di Contact Center, Unified Communications e Help Desk.

In un mercato con esigenze di business in rapido cambiamento come quello delle soluzioni per Contact Center, EICC -Enghouse Interactive Communications Center– evolve con ogni Release grazie a un lavoro continuo di miglioramento, correzione, innovazione, ascolto dei Clienti e dei Partner, per far sì che il software dimostri la massima efficacia, efficienza e qualità.

Le interfacce per l’operatore sono di aspetto piacevole, davvero facili da apprendere e utilizzare. L’accodamento multicanale e l’instradamento intelligente consentono di identificare, assegnare una priorità e trasferire ogni chiamata in modo corretto e veloce. EICC è una soluzione modulare che include:

  • una piattaforma di Contact Center Multicanale
  • una Console Operatore
  • un modulo IVR per il Self-service
  • registrazione delle chiamate e monitoraggio della qualità

Un ventaglio di componenti aggiuntivi e strumenti di integrazione Ti permette di aggiungere funzionalità a seconda dei requisiti e del budget. Integrazioni native con Microsoft Skype for Business, Cisco, Avaya e NEC permettono di offrire soluzioni tecnologiche anche complesse per un’ampia casistica di progetti.

Le novità della Release 10 di EICC:

Tighter Portfolio Integration
• La console operatore di EICC allarga il parco di funzionalità e strumenti integrati con l’intero portfolio prodotti di Enghouse Interactive. E’ possibile saltare senza problemi dalla gestione dell’interazioni coi contatti alla gestione della qualità, alla pianificazione delle risorse.
• Possibilità di registrazione della chiamata in corso direttamente in una voicemail.
• Connessione HTTPS con la Quality Management Suite.
• L’integrazione con campagne SMS outbound riconosce automaticamente i messaggi che richiedono l’intervento di un operatore, instradandoli verso la risorsa disponibile più opportuna.

Scale and Flexibility
• Riprogettazione della Ricerca Contenuti, in modalità testo libero, con categorie personalizzabili e con integrazione più veloce con Active Directory.
• Possibilità di impiego di Skype for Business come una delle fonti dei risultati di una Ricerca Contenuti.
• Visibilità della presence per i clienti equipaggiati coi server NEC Univerge SV8500 e SV9500.
• Supporto per la distribuzione geografica delle operazioni di contact center per ambienti Avaya IP Office.

Communications Center with the Cloud
• EICC Rel.10 estende il supporto agli operatori federati in Microsoft Office365.

 

Vai alla pagina di prodotto sul sito Enghouse Interactive

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